知识资产管理系统

第五章客户服务基本技能客户服务技能要求1、熟练掌握各种业务知识2、熟悉公司各项业务规定和接受程序3、熟练掌握各项操作技能4、熟悉客户服务管理系统和相关应用系统5、了解移动通信基本常识、法律知识和计算机应用知识第一节基本服务技能1、微笑服务热情的展示通常与微笑相结合，形成自然的微笑习惯

组织和过程再造的核心思想是组织和过程的运营基于客户的一体化运营，简化组织，减少中间环节，组织扁平化，缩短客户的过程，简化过程的资源集约，整合管理，消除组织内部的信息孤岛，通过零距离交流实现组织的无缝链接这些时尚的管理理念与思维和简单的管理理理念的精髓一脉相承。

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建立工作管理系统。贯彻落实风险导向审计要求，建设具有识别、评估和应对重大错报风险功能，支持协同审计、知识整合的审计系统。