与线上“入店数x转化率x回购率”的增长逻辑不同,线下门店的运营逻辑是:忠诚会员数x客户单价x回购数。在CS渠道提供“产品”之外,店铺体验、人员专业知识和技能成为服务消费者的又一价值。因此,需要品牌更详细的业务授权,建立可覆盖渠道整个生命周期的管理体系——规范、精细的管理体系,帮助CS渠道提高终端商店的管理水平和运营效率。
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